À PROPOS DE SOUMAYA PÂTISSE
Qu’est-ce que Soumaya Pâtisse ?
Soumaya Pâtisse est une maison de pâtisserie fine qui propose des coffrets cadeaux gourmets, conçus pour offrir une expérience unique. Nos créations sont 100 % artisanales, élégamment présentées et prêtes à offrir.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont confectionnés à la main dans notre atelier avec des ingrédients de qualité, rigoureusement sélectionnés pour garantir fraîcheur et raffinement.
COMMANDES ET PRODUITS
Puis-je personnaliser un coffret cadeau ?
Oui. Certaines gammes vous permettent de choisir les saveurs ou de créer une composition sur mesure. Nous vous invitons à consulter notre section "Création personnalisée" ou à nous contacter pour toute demande spéciale.
Combien de pièces contient un coffret ?
Nous proposons différents formats : 6, 12 ou 24 pièces selon le coffret choisi. Chaque fiche produit détaille précisément le contenu.
LIVRAISON ET DÉLAIS
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de votre région, mais varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrables.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada. L’extension de nos services à l’international est à l’étude.
Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Oui. Vous pouvez indiquer une date souhaitée lors du passage en caisse. Nous mettons tout en œuvre pour respecter cette demande.
SUIVI DE COMMANDE
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Vérifiez votre lien de suivi et assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client avec votre numéro de commande
CONSERVATION ET ALLERGÈNES
Combien de temps puis-je conserver les produits ?
Nos douceurs peuvent être conservées entre 10 et 20 jours selon les saveurs, à température ambiante et à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Les indications précises sont mentionnées sur chaque emballage.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui. Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec : noix, amandes, pistaches, œufs, lait et gluten. Nous recommandons à toute personne allergique de bien lire les descriptions et de nous contacter en cas de doute.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), ainsi que les paiements sécurisés via Apple Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, avec un cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos données.
RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Puis-je retourner un coffret ?
Pour des raisons sanitaires, nous n’acceptons pas les retours sur les produits alimentaires. Toutefois, si votre coffret est arrivé endommagé ou si une erreur s’est glissée dans la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Écrivez-nous à support@soumayapatisse.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, par courriel à support@soumayapatisse.com ou via nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi entre 9h et 17h (heure de l’Est).