Politique de Retours et Remboursements
Chez Soumaya Pâtisse, chaque coffret est préparé avec soin, passion et une attention particulière aux détails pour offrir une expérience mémorable. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si, pour une quelconque raison, votre expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes, voici notre politique de retours et de remboursements.
📦 Produits endommagés ou erreur dans la commande
Si vous recevez un coffret endommagé ou si une erreur s’est produite dans le contenu de votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
- Joignez une photo claire du coffret et de l’emballage, accompagnée d'une description du problème.
- Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.
❌ Produits non retournables
En raison du caractère périssable et artisanal de nos créations, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur ou de dommage confirmé de notre part.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis après l’achat
- Adresse incorrecte fournie lors de la commande
- Absence lors de la livraison ou colis refusé
- Commande effectuée pour une mauvaise date
🚚 Problèmes de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. Soumaya Pâtisse ne peut être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à une information incorrecte ou à l’absence du destinataire.
En cas de problème, contactez-nous rapidement : nous ferons de notre mieux pour vous assister.
📩 Nous contacter
Pour toute demande liée à une commande, un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :